＜話を聞いた人＞
髙橋 佑甫（たかはし・ゆうほ）
営業支援を5年間、ブランドマーケティングを2年半、新規事業開発兼データマネジメント推進として1年従事し2022年4月から事業推進部を担当。昨期の担当範囲に加えて採用・教育の担当として社内の業務改革を数多く推進している。

髙橋 「当社には直近10年間で約3,000万件の架電営業実績があります。そこには、標準化された営業メソッドがあり、これをクライアントに使っていただければ、営業組織力の強化が可能になるのではないかと考えました」

髙橋 「今までのeラーニングは、一般的かつ抽象的な教育内容を『受けてくださいね』というスタンスで学習する受動的な体験が多かったのですが、このプロダクトでは主体的な学習体験を提供することが可能になります」

髙橋「これまでの24年間、セレブリックスが営業活動・営業支援を行ってきた中で、膨大なデータが蓄積されています。蓄積されたデータを顧客、市場、自社に還元することがデータマネジメントの役割です。

このデータによって、最短で営業活動に結び付ける施策や、ターゲット毎の課題を共有し、より多くの組織内課題を解決することを目指しています」

髙橋 「あるプロスポーツチームの特集をテレビで見て、マーケティングに興味を持つようになりました。そのチームはリーグ最下位の成績で、人気も振るわなかったのですが、チームを買収した会社の力によって再生したんです。

その会社は、ファミリー層や若者向けの企画などで、観戦者数を短期間で倍に伸ばしました。マーケティングの力で、何万人もの人を動かす、その影響力の大きさに感銘を受け、『マーケッターだな。時代は』と思った次第です」

髙橋 「面接でも『マーケティングで1万人を動かしたい』という話をしたのですが、それに対して面接官から投げかけられたのは『きみ、目の前の人の心を動かせてないよ』という言葉。とても恥ずかしかったですね。

でも、目の前の人をどう揺さぶって、どういう感情にするか、それが営業の力なんだろうなと。そもそも目の前の人の心を動かせないのに、1万人なんて無理だろうなと、その場で思ったんです。

そこで、いずれマーケティングをやりたいというのを前提に、まずは営業職の世界に飛び込もうと考えました」

髙橋 「マネジメントしたチームは最大30人ぐらいだったのですが、30人が同じ目標に向かって動くパワーをすごく肌で感じて。それを踏まえて目標を達成し、顧客に全員で称賛される達成感は、今でも思い出すと鳥肌が立ちます」

髙橋 「まさに失敗体験でしたが、いい体験にもなりました。

マーケティングという言葉自体は知っているけれど、マーケティングとはそもそも何なのかをわかっていなかった──そこに気付くことができたのです」

髙橋 「私が入った当時のセレブリックスは、営業技術は素晴らしいにも関わらず、とにかく知名度が低く話題にならない『知る人ぞ知る会社』でした。当時は、徐々にコンテンツマーケティングに着手していたのですが、多忙なマネージャーがコラムなどを寄稿していたこともあり、発信頻度が少なかったのです。

しかし、発信すべき情報はたくさんある。こんないい営業メソッドがあるのに、なぜ、外に出さないんだろう。外から入ってきた私はそう思ったのですが、中にいた側からすればごく当たり前のことで、マネージャー達はその価値に気付いていなかったんです」

髙橋 「今ではSNS戦略は当たり前になっていますが、当時はまだ活用している企業は少なかったんです。より多くの方に当社を知ってもらうには、ビジネス利用においては黎明期のSNSで有益な営業情報を発信していくのがベストな手段ではないかと思いTwitterを始めました。

その結果、かなりの量の問い合わせがきまして、当社のサービス提供の幅も広がりました」

髙橋 「もともと当社は、納品実績やクオリティでは、高い評価をいただいていました。そんな当社を知ってくださっている企業が、『営業代行ならセレブリックスがいいよ』と広めていただいたことも、大きな影響力になったのではないかと思っています。

こうして知名度が上がり、問い合わせが増えたのは、もちろん私の力だけではありません。メンバーとともに、ブランドマーケティングを3年の計画作りから始め、一人ひとりの努力が大きな功績につながったのではないかと思っています。これは会社にとっても、大きなターニングポイントになった時期でしたね」

髙橋 「マーケティングも、新規事業開発も、データマネジメントも、すべては課題解決の手段です。それには多くの課題解決の経験がなければ、どれも成功にはいたらなかったと思います。この課題解決の本質的な方法を学べるのが、まさに営業なんです。営業を経験していなければ、実現したいことに挑戦する機会はなかったのではないかと思っています。

また、事業開発などを進める上で重要になるのは、顧客の解像度を高めることです。これを経験できるのも営業職が適していると私は考えています」

髙橋 「セレブリックスには『営業の答え』がある。これがすべてだと思います。その営業の答えとは、決して一つの商材を売るための答えではありません。本質的に営業を理解した上で、汎用性のある答えを伝授する。セレブリックスはそんな育成を実現する組織なんです」

髙橋 「営業の前線にいる人たちが、セレブリックスにいることを誇りに思い、自信を持っていえるようになれば、もっともっとすばらしい組織になるはずです。今いるメンバーたちに、セレブリックスを選び続けてもらえるような環境をつくるため、これからも尽力していこうと決意しています」